En esta sexta publicación sobre los motivos que provocan un fracaso en las transformaciones, abordaremos la importancia de la preparación del equipo y los recursos. Esto se encuentra muy alineado con temas que vimos anteriormente como: Liderazgo, Claridad, Aspectos Fundacionales y la Velocidad del Cambio.
Preparación del equipo y Recursos
1. Equipo “Correcto”
Uno de los principales errores en los proyectos de transformación es no formar adecuadamente el equipo inicial. Liderar un proceso de cambio no es una habilidad que se adquiere automáticamente con el cargo, y muchos gerentes generales avanzan sin hacer ajustes en sus equipos, ya sea por temor a enfrentar el proceso de reemplazo o con la esperanza de que el cambio fortalezca a los miembros con brechas. Sin embargo, este enfoque generalmente falla. Un líder efectivo debe seleccionar a las personas adecuadas para asumir la responsabilidad del cambio, y ayudar a quienes no están preparados a reorientar sus carreras fuera de la organización. Postergar decisiones difíciles solo las agrava.
Para aumentar la probabilidad de éxito, el gerente debe formar un equipo comprometido con el proceso, comprendiendo los riesgos y responsabilidades que implica. Un buen líder sabe a quién delegar estas responsabilidades y cuándo agradecer los servicios de alguien que no está preparado para el desafío.
2. Expectativas de conocimientos o habilidades fuera del alcance del equipo
Antes de iniciar una transformación, es esencial evaluar si las competencias y habilidades del equipo actual se alinean con los requerimientos del proceso. Aunque la necesidad de cambio suele ser evidente, un análisis preliminar debe identificar si el equipo tiene las capacidades necesarias o si estas pueden desarrollarse a corto plazo.
Un ejemplo claro es una empresa tradicional de servicios de cartas, enfrentada a la competencia de ofertas digitales más baratas y personalizables. A pesar de saber que debe transformarse para sobrevivir, la empresa debe evaluar si su equipo puede adaptarse a este nuevo entorno. Herramientas como el análisis FODA pueden ayudar a determinar si existen fortalezas que permitan aprovechar las oportunidades de transformación.
Un caso destacado es el de Steve Jobs en Apple, quien simplificó la oferta de productos y se centró en el iMac, un enfoque que inicialmente fue visto con escepticismo, pero que preparó a la empresa para su eventual éxito con el iPod. Este ejemplo demuestra que un proceso de cambio exitoso no siempre implica grandes saltos, sino preparar a la organización para futuros escalones, mejorando su situación actual.
3. Ausencia de procesos de capacitación/preparación, o de retroalimentación y acondicionamiento del comportamiento
En un proceso de transformación, es clave estabilizar y mejorar los procesos para habilitar el crecimiento y la rentabilidad. Enfocarse solo en cambiar procesos sin atención a la retroalimentación y la capacitación suele hacer que la transformación pierda su potencial. La falta de guías claras y la ausencia de estándares operacionales afectan la estabilidad necesaria para lograr resultados duraderos. El ciclo de transformación debe incluir innovación y ajustes, seguidos por la estabilización de nuevos procesos para que estos puedan repetirse y generar valor continuo.
4. Recursos
Los recursos —como insumos, capacidades, tecnología y conocimiento— son fundamentales en cualquier transformación. Es crucial identificar los recursos necesarios desde el inicio, dimensionar sus costos y asegurar que estén disponibles a tiempo. Sin una correcta preparación y asignación de recursos, es probable que la empresa no pueda convertir los requerimientos de los clientes en productos o servicios valiosos. La rentabilidad y el éxito de una transformación dependen de transformar estos recursos en algo valorado por los clientes de manera eficiente y rentable.