Escalando hacia la “Transformación Digital”

Lecciones desde el Everest

Son las once y treinta de la mañana del viernes 29 de mayo de 1953 cuando dos hombres alcanzan lo que hasta ese momento se pensaba imposible. Sus fuerzas estaban al límite, el desafío de soportar vientos de hasta 160 km/h y aguantar una temperatura de 27 ºC a más de 8 500 msnm los hacía pensar si realmente su objetivo sería alcanzable. Decidieron mentalizarse y continuar, repitiendo de forma sistemática “un paso a la vez, un paso más”, y
así lo hicieron. Paso a paso Edmund Hillary y Tenzing Norgay se convirtieron en los primeros seres humanos en alcanzar la cumbre del Everest o en nepalí Sagarmatha – cabeza del cielo -. Gracias a este legado, más de 3 000 escaladores en más de 30 expediciones intentan año a año alcanzar la cima, esperando cumplir uno de los mayores sueños de todo escalador

¿Qué cree usted que hubieran pensado Hillary y Norgay si les hubieran propuesto de un día para otro alcanzar la cima más elevada del mundo? ¿qué pensaría usted si se lo propusieran?

Una probable respuesta sería “ o “es un riesgo incalculable”, y lo es. Esperar un cambio tan radical sin un debido proceso entraría en la categoría de irracional. Entonces ¿por qué las organizaciones entienden la transformación digital como una decisión on/off? ¿por qué atemoriza y confunde este concepto? ¿por qué existe la visión del hacer todo hoy o simplemente descartar la evolución tecnológica? 

Una transformación digital exitosa debe ser entendida como un verdadero viaje, y tal como plantea el proverbio chino: un viaje de mil leguas comienza con un pequeño paso.

De esta forma, y a medida que la organización avance en este camino, se convertirá en desafío de la alta dirección encausar los esfuerzos y bajar el proceso a metas alcanzables e incrementales, manteniendo el foco en la creación de valor y generando la tensión justa en la organización. Así lo entendieron empresas como
Falabella, que se abrió al comercio electrónico a fines del 1999 con una modesta inversión cercana a US $2 MM y que hoy proyecta inversiones por sobre los US $1.200 MM para afianzar su estrategia omnicanal, o Codelco que implementó en 2008 la operación de camiones autónomos en su división Gabriela Mistral y en 6 años logró incrementos de 25 en la productividad de su sistema

Sin embargo, aún existen compañías de Chile y el mundo que se encuentran sumidas en el status quo de la era pre-digital, restándoles competitividad en mercados cada vez más dinámicos. En industrias conservadoras, aún existe una percepción de riesgo a innovar y se cuestiona la incorporación de soluciones tecnológicas en back office y procesos de venta. Según datos de Eurostat, industrias de utilities, construcción y bienes raíces mantienen niveles de digitalización muy por debajo del promedio mundial, lo que se suma a un estudio publicado por HBR y Microsoft en 2017 que señaló que, de 750 compañías entrevistadas, menos de la mitad consideró mantener una estrategia desarrollada y comunicada sobre su futuro digital.

En nuestra experiencia, es necesario iniciar el camino de transformación con proyectos concretos y delimitados, que una vez exitosos contagien el deseo de innovar y modificar procesos arraigados a la organización. A continuación, presentamos simples pasos para iniciar el camino hacia la transformación digital de su empresa.

1. Pregúntese cuáles son las necesidades clave de sus clientes y su empresa que podrían ser resueltas con cambios digitales

Defina qué propuesta digital mejoraría el valor percibido por su cliente Al mismo tiempo, no olvide que las herramientas digitales también sirven para incrementar la productividad de la empresa a través de automatización, machine learning y otras aplicaciones.

Experiencia Montblanc

Apoyamos a una empresa de servicios postales y courrier a redefinir su propuesta comercial. Se incorporó tecnología en su cadena logística para mejorar la propuesta de valor a clientes. Al mismo tiempo, la empresa decidió iniciar unproceso de automatización en procesos transaccionales.

2. Revise las opciones digitales disponibles en el mercado

Existen soluciones más cerca de lo que piensa Las opciones serán variadas en complejidad e inversión inicial, confundiendo el proceso de selección. Para evitarlo, le proponemos iniciar el camino de transformación con herramientas sencillas, de simple implementación y presupuesto acotado.

Experiencia Montblanc

En una empresa automotriz, propusimos la incorporación de identificaciones QR en talleres para medir y gestionar los tiempos de servicio. Una herramienta sencilla es más accionable y permite
avanzar sin esperar una solución perfecta.

3. Seleccione un área preparada y equipo empoderado para iniciar el desafío

No ponga la carreta antes de los bueyes. La conformación de un equipo de alto desempeño es clave para el cumplimiento de las metas propuestas. Asegúrese de contar con las capacidades acordes al desafío Liderazgo, proactividad y resiliencia serán algunas de las competencias requeridas.

Experiencia Montblanc

En nuestra experiencia, el principal driver de éxito en procesos de transformación es el equipo. Por lo tanto, siempre recomendamos realizar un assessment de ejecutivos y una evaluación de madurez de la organización, antes de iniciar este camino.

4. Invierta en tiempo y recursos. Manténgase presente durante todo el proceso

Evite ausentarse en los hitos de proyecto Manténgase presente y controle los recursos, pregunte sobre avances, involúcrese en las inquietudes de su equipo y felicite a medida que observe logros. Comunique a la organización que es un paso importante para este proceso de cambio

Experiencia Montblanc

En una gran empresa minera, propusimos la participación activa de la Vicepresidencia en principales eventos kick off, reuniones de avance, lanzamiento de iniciativas de mejora logrando compromiso y motivación del equipo, principalmente en etapas críticas.

5. Mida resultados. Compare con la situación inicial para explicitar el valor creado y empaquete el caso de éxito

Establezca una estructura de medición de avances. Contraste los resultados con la situación inicial para luego convencer a la organización del impacto que podría generar esta iniciativa en otras áreas. Abrirá el apetito del resto de la organización y generará confianza en el equipo.

Experiencia Montblanc

En una empresa logística, realizamos una prueba piloto para rentabilizar 4 sucursales de la red. Medimos resultados, comparamos con la situación inicial y preparamos el caso de éxito
para replicar en las 200 sucursales a nivel nacional.

6. Comunique el logro y vuelva a iniciar un siguiente proceso

Comunique a la organización que este primer éxito es solo el inicio. Aproveche esta inyección motivacional para incorporar nuevas áreas y encarar nuevos desafíos. El objetivo es construir un círculo virtuoso que se auto alimente hasta alcanzar una transformación total en todas las unidades de negocio.

Tal como lo hicieron Hillary y Norgay, avanzar paso a paso evitará la ansiedad e incertidumbre sobre el futuro digital de su empresa. La cima o aspiración de cambio será definida por la misma organización según sus necesidades y las de sus clientes. Las iniciativas pequeñas y sencillas comenzarán a expandirse, y significarán un cambio escalonado y continuo, motivando a su equipo con objetivos alcanzables que se traducirán en
resultados concretos y entonces una posición estratégica privilegiada.

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